هنا وهناك

حياة الطالب الجامعي الاعزب بالسعودية سيئة بجميع المقاييس, تتقاذفة مطاعم البخاري ويفقد سراويلة بين المغاسل ويصبح صديقا مخلصا لصاحب مطعم الكبدة المشكوك  في أمرها  دائما يطلب مهلة سداد للأتصالات السعودية يجيد مهنة التفرج ولمس البضائع بدون التجرؤ على شرائها.

في تلك السنين الغابرة لم يتجاوز رصيدي في البنك اكثر من الفين ريال لمدة ستة سنوات الا حين تحويل ايجار السكن من والدي. وفي يوم اغبر قررت السلام على العاملين في مطعم برجر كنج (عشرة عمر) والاستمتاع بوجبة دبل وابر وفي طريقي الى المطعم قررت التوقف عند الصراف لسحب مبلغ ثلاث مئة ريال مصروف الاسبوع ولكن الصرافة اللعينة قررت ان تخصم المبلغ من حسابي وعدم اعطائي المبلغ انتظرت لعلها تعطف علي وانتظرت لكن يبدو ان قلبها لايعرف الرحمة. اتصلت على بنك الاهلي التجاري وحسابي كان وقتها الاجيال وهو حساب مخصص للطلاب حتى لايخصم مبلغ من حسابك اذا كان رصيدك اقل من خمسة الاف ريال. وبعد انتظار رد موظف خدمة العملاء وطمئنني ان المبلغ سيعود بعد 24 ساعة.

انتظرت 24 ساعة و48 ساعة ثم قررت الاتصال وبعد انتظار قال لي الموظف سنرفع شكوى بأسمك ووعدني ان المبلغ سيكون بحسابي بعد 72 ساعة . وبعد اسبوع اتصلت قال الموظف ان الشكوى في وزارة المالية واعطاني رقم لأتابعها هناك؟؟ يعني كيف اتابعها اتصل على السنترال واقول حولني على الي فلوسهم ضايعة  قال لي انت تصرف من ناحية البنك الاهلي صلاحياتنا وقفت هنا. اخذت الرقم وقررت الاستسلام ولم اتصل وتوقفت عن سرد القصة لكل من اعرفه الايومنا هذا.

لما وصلت لبريطانيا قررت الاشتراك بخدمة الانترنت ووقع الاختيار على احد الشركات وكان لديهم فرع قريب لي وقررت الذهاب وعبيت الابليكيشن ودفعة مئة جنية استرليني (600 ريال) من رسوم تركيب الا ديبوزت الا… انتظرت لمدة اسبوع وهي المدة التي وعدت فيها ان الانترنت سيكون وقتها قد ركب لكن مرت الاسابيع والوعود مازالات مستمرة بالنهاية اخبروني انهم لأسباب خاصة لايستطيعون ذكرها لايستطيعون تركيب الانترنت وان فلوسي ستعود خلال اسبوع مر شهر وفلوسي لم تصل وايظا الوعود كانت مستمرة.

بعد شهرين قررت الاستسلام لكن احدهم اخبرني ان اتصل بخدمة المستهلك وهي جهه تحمي المستهلك من اي ظلم وقع عليه من اي جهه تم تبادل فيها اموال مقابل خدمات حتى لو كانت فردية يعني لو اشتري بطيخ بسوق الخضار من راعي الددسن ورفض يعطيني البطيخة يحق لي توكيلهم. ارسلت ايميل وفي اليوم التالي اتصل بي شخص وسئل عن التفاصيل واخبرني انهم سيرسلون لي بالبريد فورم افوضهم للتعامل مع الشركة وتمثيلي في المحكمة في حال تحولت المشكلة الى قضية وفعلا وصلت ووقعتها وارسلوا ايظا ظرف وطابع بريدي حتى لا ادفع اي مبلغ في مكتب البريد. خلال 3 ايام اتصلت بي شركة الانترنت واعتذرت وسئلوني اذا كنت لا ازال اريد الخدمة وقلت لا اريد الا فلوسي وخلال يومين وصلني شيك الى البيت.

في بلادنا اذا كانت المشكلة فردية بالغالب يتم حلها باالايدي من خلال لكمات خفيفة ولسعات على المؤخرة بالعقال اما اذا كان الطرف الاخر شركة كاالاتصالات السعودية غالبا لايتم حل المشكلة الابعد ارسال مليون ايميل والاتصال مليون مرة على اكبر كذبة بالتاريخ خدمة العملاء التي يجب تغيرها الى اي مسمى لايحتوي على مفردة خدمة وفي النهاية اذا كانت المشكلة مع اي جهه حكومية فلن تحل المشكلة ابداً.